Le créateur d'habitudes d'équipe peut être particulièrement utile en situation de conflit. En s'orientant autour d'un objectif commun, il nous éloigne de la pensée « bon-mauvais », qui nous met souvent en opposition les uns aux autres.

Étape 1 : clarifiez l'objectif commun. Trouver un objectif commun permet à tout le monde d'être du même « côté ». Cela peut transformer radicalement une conversation, en passant d'une logique de « bon-mauvais » à une logique de « rapprochement-éloignement » par rapport à un objectif commun. Même des groupes qui semblent très éloignés les uns des autres peuvent encore trouver un objectif commun.

L'un de nos collègues a été invité à rencontrer deux groupes à Washington. Un groupe soutenait le contrôle des armes à feu, tandis que l'autre défendait les droits relatifs aux armes. Il a tout de même réussi à trouver un objectif commun : la sécurité. Avec cela à l'esprit, les deux parties ont pu discuter d'options réalistes pour chacun.

Voici quelques façons de formuler un objectif commun :

« Pouvons-nous convenir que nous avons un objectif commun de servir le client ? » ou « Nous sommes tous alignés pour produire un produit de haute qualité. »