Je suis né et j'ai grandi à Calgary, en Alberta, célèbre pour le Stampede de Calgary. Et ma partie préférée du défilé du Stampede, c'était les chevaux Clydesdale. Ce sont de magnifiques chevaux majestueux. Maintenant, si vous voulez faire bouger un cheval, vous pouvez utiliser soit une carotte (une récompense), soit un bâton (une punition).

Qu'est-ce qui est mieux : la carotte ou le bâton ?

Si vous utilisez le bâton… en général, il y a plus de changements durables si vous utilisez une carotte. La punition ne tend pas à provoquer un changement à long terme. Elle ne met pas non plus l'accent sur le comportement de substitution, c'est-à-dire ce qu'il faut faire à la place. Vous avez plus de chances de voir un changement si vous utilisez des carottes pour encourager le comportement que vous voulez voir. Ce sont des principes de la théorie du renforcement, qui a été bien validée.

Gardez à l'esprit que nous ne savons pas toujours ce qui constitue réellement une carotte pour les gens. Autrement dit, nous ne savons pas toujours ce qui est renforçant ou ce qui est perçu comme une récompense. Les gens pensent automatiquement à une récompense monétaire, mais cela peut aussi être le prestige, le respect, l'inclusion sociale, des promotions, le pouvoir ou l'autorité, plus de temps libre. Donc, si vous cherchez une carotte, vous devez parfois comprendre ce qui est vraiment valorisant pour quelqu'un.

Nous avons tendance à nous concentrer sur le « mauvais » comportement, mais la théorie du renforcement montre en fait que cela a tendance à augmenter le mauvais comportement. Au lieu de cela, soyez clair sur ce que vous voulez que l'employé fasse, et non sur ce qu'il ne doit pas faire. C'est un objectif de substitution, et vous pouvez trouver toute une session à ce sujet dans l'application ImpACT Me.

Ensuite, suivez les actions qui rapprochent de ses valeurs, et non celles qui éloignent.