Si vous êtes un leader, un manager ou un professionnel des ressources humaines, vous pourriez penser : « Non, je peux vraiment contrôler les gens ». Eh bien, techniquement, vous ne pouvez toujours pas contrôler les autres, mais vous avez probablement plus de « carottes » et de « bâtons » que l'employé moyen. Vous pouvez réfléchir à la manière d'utiliser ces récompenses et sanctions pour influencer le comportement des gens.

Cela nous ramène à la science du changement de comportement. Nous l'appelons les ABC du changement de comportement. A est pour Antécédents – cela signifie les choses qui se produisent avant un comportement. B est pour Comportement. Et C est pour Conséquences – cela signifie les choses qui se produisent après un comportement.

Par exemple, supposons que vous convoquiez une réunion d'équipe. Joe et Matt sont en désaccord depuis un certain temps. Ils entrent dans la salle, et Matt bouscule Joe en s'asseyant pour la réunion. Ensuite, Joe traite Matt de perdant. Tout le monde rit. Matt déclare que c'est du harcèlement et annonce qu'il va déposer une plainte.

Analysons cela avec les ABC :

Quel est le comportement ? Prenons comme comportement en question le fait que Joe ait traité Matt de « perdant ». Comme vous pouvez le penser, il y a en fait beaucoup de comportements ici, mais il est vraiment important de cibler un comportement très spécifique.

Quel était l'antécédent ? Eh bien, peut-être que c'était le fait que Matt ait bousculé Joe en entrant dans la salle de réunion.

Quelle était la conséquence ? Tout le monde a ri, ce qui peut servir de renforcement social. Cela signifie que, parce qu'il a fait rire les autres, Joe pourrait être plus susceptible de traiter Matt ou quelqu'un d'autre de « perdant » à nouveau.

Nous nous concentrons souvent sur le B pour essayer de faire changer quelqu'un, mais vous pouvez également vous concentrer sur le A et le C pour influencer le comportement. Si vous êtes un leader ou un professionnel des RH, vous avez plus de moyens pour modifier le A et le C.