Bien que l'approche de la résolution de problèmes soit généralement bénéfique pour les relations et pour la qualité des décisions, nous pouvons encore examiner quand elle convient le mieux aux situations de conflit. Voici quelques scénarios où le style de résolution de problèmes pourrait être particulièrement utile :

Scénario 1 : La résolution de problèmes est idéale lorsque les deux parties possèdent une expertise unique et des ressources différentes, et que vous voulez les exploiter. Cela nécessite de prendre le temps de partager des informations, de faire un remue-méninges et de voir quelles contributions chaque personne peut apporter.

Scénario 2 : C’est également un excellent style lorsque vous et l’autre partie valorisez des résultats différents dans la situation. Voici un exemple très simplifié : deux sœurs se disputent une orange. Il s'avère que l'une a besoin de l'écorce pour une tarte et l'autre a besoin de l'intérieur pour faire du jus ; une fois qu'elles discutent de leurs intérêts sous-jacents, elles peuvent toutes deux obtenir 100 % de ce qu'elles veulent en divisant l'orange. Dans la vraie vie, ce n’est pas toujours aussi simple, mais l’idée reste la même : comprendre ce qui compte pour les gens peut révéler de nouvelles solutions au conflit. Si vous et l'autre partie valorisez des choses différentes dans la situation, vous pouvez en tirer parti et obtenir chacun ce qui vous importe le plus.

Scénario 3 : Dans des situations complexes et nuancées, la résolution de problèmes est généralement la meilleure approche. Dans les relations à long terme, y compris les relations de travail, ce que les gens font parfois, c’est céder et se concentrer uniquement sur l’intérêt de l’autre personne. Mais cela peut se retourner contre eux et entraîner des ressentiments à long terme si vous sacrifiez constamment vos besoins. La résolution de problèmes, en revanche, est une bonne stratégie à long terme, où chaque personne trouve des solutions qui fonctionnent pour elle. Les besoins de chacun sont satisfaits et renforcés par la relation de travail.