Tout d'abord, qu'entendons-nous par « conflit » ? Dans ce cours, nous définissons un conflit au travail comme une perturbation dans votre relation avec quelqu'un avec qui vous devez interagir ou sur qui vous devez compter au travail. Nous parlons de « perturbation » parce que tous les conflits ne ressemblent pas à une dispute – cela peut se manifester par un roulement des yeux, ne pas dire bonjour dans le couloir, ou interrompre ou parler par-dessus quelqu'un lors d'une réunion.

Si cette perturbation s'accompagne d'émotions négatives et d'une menace à quelque chose qui vous tient à cœur (comme votre revenu ou votre réputation), et qu'elle dure plus qu'un bref moment, alors vous êtes en conflit. Vous pouvez vous poser les questions suivantes pour savoir si vous êtes en conflit. Si vous répondez oui à l'une d'entre elles, alors vous êtes en conflit avec quelqu'un au travail.

• Est-ce que je ressasse sans cesse ce qui a été dit et ce que cela signifie ?

• Est-ce que je sens mon cœur battre plus vite ou plus fort que d'habitude ?

• Est-ce que je me sens rougir ou « avoir chaud » au visage ? Est-ce que j’ai du mal à mettre ça de côté et à être présent avec ma famille ?