Le conflit est une partie inévitable de la vie professionnelle. Cela découle du fait que nous ne sommes pas des clones et que nous avons des personnalités, des préférences, des points de vue et des réalités différents. Mais est-ce que le conflit est toujours négatif ? Qu'en est-il lorsque les conflits sont bien gérés ?

La théorie transformative du conflit, développée par Bush et Folger, exprime que dans certains conflits, on peut observer une spirale positive de connexion et de compréhension entre les parties. Lorsqu'il est bien géré, le conflit a le potentiel d'améliorer la performance ainsi que la profondeur et le sens des relations de travail.

Chacun interprète les conflits interpersonnels de manière différente et adopte une approche ou un style unique pour les gérer. Dans cette partie du cours, nous vous demandons de sortir vos scores du questionnaire DUTCH sur la gestion des conflits. Ces scores identifient cinq styles distincts de gestion des conflits. Votre score pour chaque style de conflit indique à quelle fréquence vous avez déclaré utiliser ce style. Les personnes peuvent obtenir des scores élevés ou faibles sur plusieurs styles. Avec vos scores sous les yeux, nous aimerions que vous remarquiez quels styles vous utilisez le plus souvent. Nous passerons en revue chacun d'eux pour discuter de ce qu'il représente et du meilleur moment pour utiliser chaque style.