Dans cette session, nous allons nous concentrer sur le style de la résolution de problèmes, qui se situe dans le coin supérieur droit de la grille. Le style de gestion des conflits par résolution de problèmes représente un équilibre entre vos propres intérêts et ceux des autres. Il a été démontré que la résolution de problèmes est le style le plus universellement bénéfique dans la gestion des conflits, car il s'agit de tenter de trouver une solution mutuellement bénéfique pour les deux parties en même temps.

Je parie que vous avez déjà entendu parler de la résolution de problèmes, mais il est rare que l'on nous apprenne comment bien le faire. Je vais donc vous donner de nouvelles perspectives et astuces sur ce style de gestion des conflits afin que vous puissiez en tirer parti dans votre propre vie.

La résolution de problèmes implique de faire un remue-méninges et de trouver des solutions créatives et innovantes qui pourraient permettre de satisfaire les intérêts de tous. Les gens se retrouvent souvent piégés en pensant qu'ils n'ont que l'option A ou B, alors que la résolution de problèmes consiste à trouver les options C, D, E ou F. Le partage d'informations et la créativité sont des éléments essentiels de ce style. Les deux parties doivent identifier un terrain commun et des solutions potentielles qui satisfont tout le monde.

Le style de résolution de problèmes peut également inclure la priorisation. Cela signifie réfléchir : parmi toutes les choses qui nous tiennent à cœur, comment pouvons-nous chacun obtenir ce qui nous est le plus important ? La résolution de problèmes demande des efforts ; elle nécessite de la créativité, de la bonne volonté et beaucoup d'efforts cognitifs et de temps pour bien la mettre en œuvre.

Il est rarement nuisible d'utiliser cette approche, et c'est un excellent domaine dans lequel la plupart des leaders peuvent développer davantage leurs compétences afin d'améliorer l'efficacité et la sécurité psychologique de leur équipe.